業務内容

仕事概要

◆カスタマーサクセスとは？
クリエイターの活躍をより後押しするため、顧客の潜在的なクリエイティブタレントマネジメントの課題を顕在化し、ビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』の役割が弊社事業で重要になってきております。カスタマーサクセスは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
 
◆募集背景
foriioは、これまでクリエイター向けのポートフォリオ事業を展開・成長してきました。更なる事業成長のために、法人向けのサービスを開発しております。今回のカスタマーサクセスチームの立ち上げでは、クリエイターを組織内に抱えるお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
 
◆ミッション
・クリエイターを抱える企業に対してforiioを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く
・未だ少人数のチームなため、幅広い業務を自律的に遂行する
 
◆業務内容
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討と実行
・契約更新の管理・対応
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動
・オプション機能の提案
・CSチーム立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

必要スキル・経験

・社会人経験5年以上
・foriioのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上

歓迎スキル・経験

・BtoB、SaaS事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入
・運用サポート経験

求める人物像

・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案できる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

応募概要

試用期間

３ヶ月　※適正次第で期間の増減有り

就業場所

弊社は基本的にフルリモート勤務を導入しておりますが、月1回程度東京オフィスに来てもらう事もあります。

リモート勤務の有無

基本はリモートワークだが、通常業務を行う事で必要と判断された場合はオフィスへの出社をお願いする場合も御座います。

昇給

有　※年に一度昇給査定有り

通勤手当

(契約社員/正社員のみ)上限15000円迄

就業時間

10:00-19:00

時間外労働の有無

有　※平均残業時間40時間前後

休日

土日、祝日、慶弔休暇、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、産休・育休

社会保険加入の有無

有

選考方法

事業責任者面談→代表面談
※場合により、面談が増える可能性が御座います。